¿Puede centrarse en los valores mejorar el comportamiento laboral?

Contexto

Según la Government Accountability Office, el sistema de jubilación estadounidense diseñado para ayudar a trabajadores y jubilados se enfrenta a grandes retos en los días y años venideros.

El estadounidense medio no ahorra lo suficiente para una jubilación cómoda; casi la mitad de las familias no tienen ningún ahorro para la jubilación Además, la Seguridad Social, se enfrenta a retos de financiación a largo plazo, y puede que no proporcione los ingresos adecuados a millones de estadounidenses mayores que dependen de los beneficios para la mayoría o la totalidad de sus ingresos.

Para combatir esta crisis, revisamos, y realizamos una encuesta en torno a un proyecto de AARP centrado en ayudar a las personas mayores de 50 años a ganar un dinero extra a través de un trabajo de contratación flexible. La página web "Dinero extra" de AARP educa a los usuarios en torno a los trabajos de la economía gig, como Uber o TaskRabbit, basándose en su conjunto de habilidades ("Puedo...") y en lo que disfrutan haciendo ("Me gusta..."), así como en los posibles pros y contras de ciertos trabajos de la economía gig.

Ideas clave

Realizamos un diagnóstico conductual de la página web de "Dinero Extra" y observamos los siguientes puntos clave:

Había varias preguntas en la herramienta de evaluación de habilidades. Había más de doce preguntas que los usuarios debían responder sobre sus habilidades e intereses antes de que se les presentaran posibles oportunidades de empleo. Trabajamos con AARP para disminuir el número de preguntas, reduciendo las barreras innecesarias, y permitiendo al mismo tiempo que los usuarios obtuvieran suficiente información para pasar a la acción.

1. Había varias preguntas en la herramienta de evaluación de aptitudes. Había más de doce preguntas que los usuarios debían responder sobre sus aptitudes e intereses antes de que se les presentaran posibles oportunidades de empleo. Trabajamos con AARP para disminuir el número de preguntas, reduciendo las barreras innecesarias, pero permitiendo al mismo tiempo que los usuarios obtuvieran suficiente información para pasar a la acción.

2. El sitio web se centraba en educar a los usuarios sobre las oportunidades de empleo, pero era menos eficaz a la hora de comunicarles cómo pasar a la acción. Una vez que un usuario determinaba que una oportunidad de trabajo podría ser adecuada para él, sin una fecha límite o una razón para actuar a corto plazo, planteamos la hipótesis de que los usuarios tendrían una mentalidad de "descubrimiento" frente a una mentalidad de "acción" al buscar entre los posibles empleos. Diseñamos un experimento para poner a prueba nuestra hipótesis.

Experimento

Nos centramos en intentar aumentar la motivación intrínseca de los usuarios para solicitar oportunidades de empleo si dicha oportunidad tenía sentido para el usuario individual. Nuestra hipótesis era que conseguir que los usuarios hicieran una lista de sus valores vitales e interiorizaran por qué conseguir un trabajo de contratación podría encajar con esos valores podría conducir a una mayor motivación intrínseca.

Para probar si enmarcar los trabajos en términos de valores aumentaría el número de usuarios que hacen clic en una oportunidad de trabajo específica, modificamos la herramienta de búsqueda de AARP. En la condición de control, los usuarios respondieron a cuatro preguntas en las que detallaban sus gustos, recursos, disposición a realizar determinadas actividades y habilidades. En nuestra condición experimental, los usuarios realizaron una encuesta adicional con dos preguntas sobre sus valores y después respondieron a las mismas cuatro preguntas que en la condición de control. Aproximadamente 15.500 usuarios participaron en nuestro experimento.

Resultados

En primer lugar, analizamos las tasas de conversión en las dos condiciones, midiendo el número de personas que buscaron trabajo con éxito. Nuestra condición de control generó una tasa de conversión del 24%. Por el contrario, nuestra condición experimental generó sólo un 10% de tasa de conversión, impulsada por una alta tasa de abandono al comienzo de nuestra encuesta de dos preguntas. Sin embargo, si los usuarios completaban nuestra encuesta de dos preguntas, nuestra tasa de conversión aumentaba hasta el 46% (nota: este resultado podría atribuirse a un sesgo de autoselección). En resumen, cuando los usuarios pasan nuestra encuesta, se comprometen más y es más probable que busquen empleo con éxito. El efecto de la fricción adicional añadida al flujo por las preguntas sobre valores fue más impactante que la motivación adicional proporcionada por las preguntas sobre valores, lo que dio lugar a tasas de finalización más bajas en nuestra condición experimental.

1. Los valores autodeclarados más importantes fueron las relaciones con la familia y los amigos, la independencia y el aprendizaje de nuevas habilidades.

2. Los valores autodeclarados menos importantes fueron la música, el gobierno o la política y la pertenencia a un grupo.

3. A los encuestados les importaba más tener un horario flexible que ganar más dinero.

4las palabras más utilizadas en la pregunta de texto abierto fueron "puedo" y "me gusta", ya que las personas describieron lo que son capaces de hacer y lo que disfrutan haciendo.

El equipo de Dinero Extra de AARP tiene previsto utilizar nuestros resultados y enseñanzas para mejorar la función de búsqueda y el lenguaje utilizado en su página web.