Utilizar normas sociales para fomentar la adopción de incentivos para aumentar los ingresos
- Intervenciones
- Mensajes sobre normas sociales
- Tipo de experimento
- Experimento de campo
- Comportamientos clave
- Inscribirse a un programa
- Resultados
- Aumentar ingresos
- Áreas de enfoque
- Producto
- Conceptos Clave
- Normas sociales descriptivas Prueba social
- Socio
- Steady
- Tipo de socio
- Tecnología/Fintech
- Colaborador
- Irrational Labs
¿Qué pasó?
No funcionó. Ninguna de las condiciones experimentales aumentó la cantidad de personas que aprovecharon los impulsores de ingresos. CCL cree que podría haber dos posibles explicaciones de por qué este mensaje de normas sociales no tuvo éxito. La primera explicación implica una atención limitada (personas que ignoran/desplazan rápidamente la pantalla). Una explicación alternativa es que las personas reconocen la información pero esta no afectó su toma de decisiones.
Lecciones aprendidas
No se ha demostrado que la incorporación de mensajes de prueba social (que muestren "Monto en dólares pagado a los miembros de Steady" o "Número de miembros de Steady que recibieron pagos") tenga éxito a la hora de aumentar la inscripción de nuevos puestos de trabajo entre la base de usuarios de la aplicación Steady. Es posible que se necesite una forma diferente de mostrar los mensajes de prueba social o una estrategia completamente diferente para lograr un cambio en lo que respecta a la inscripción de nuevos puestos de trabajo.
Contexto
Cerca de la mitad de los trabajadores gig (44%) dependen del trabajo gig como principal fuente de ingresos. La aplicación Steady ayuda a estos trabajadores a maximizar sus ingresos poniéndolos en contacto con oportunidades para ganar dinero extra y proporciona un rastreador de ingresos para controlar las ganancias.
Una forma de ganar dinero extra a través de la aplicación es con bonificaciones ("potenciadores de ingresos"), que Steady reparte cuando los usuarios se inscriben en nuevos trabajos o servicios. Por ejemplo, un usuario de Steady podría ganar 20 dólares cuando se inscribe para ser conductor de reparto de Postmates. Sin embargo, no todos los usuarios de Steady aprovechan el programa Income Boosters.
Steady se asoció con Common Cents Lab para explorar formas de fomentar una mayor adopción de estos programas de bonificación.
Ideas clave
Para comprender mejor qué podría estar impidiendo a los usuarios de Steady optar por los potenciadores de ingresos, realizamos un diagnóstico detallado del flujo de potenciadores de ingresos de Steady. Una idea extraída de la investigación cualitativa sugería que los usuarios de Steady no confiaban en que se les pagaría si se inscribían en los potenciadores de ingresos. Nuestra hipótesis era que utilizando variantes de las normas sociales para ilustrar que otros habían cobrado, aumentaríamos la probabilidad de que alguien buscara un Aumento de ingresos.
Experimento
CCL y Steady diseñaron dos experimentos para probar si dos tipos diferentes de prueba social serían eficaces para aumentar el uso de los potenciadores de ingresos. Los experimentos se llevaron a cabo durante cuatro semanas con más de 62.000 usuarios de Steady. Ambos experimentos pusieron a prueba:
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Control: Sin normas sociales
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Normas sociales: Cantidad en dólares pagada a los miembros de Steady
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Normas sociales: Número de miembros de Steady pagados
En el primer experimento, se presentaron todos los potenciadores de ingresos que no eran los 5 más populares de Steady, en la pantalla principal de potenciadores de ingresos de Steady:
En el segundo experimento, en el que aparecían los 5 Boosters más populares de Steady, aparecían las mismas tres versiones de prueba social. **Además de las variantes de la pantalla principal de los Reforzadores de ingresos, el segundo experimento también incluyó modificaciones en las pantallas individuales de los Reforzadores con prueba social en las condiciones experimentales. **
Resultados
En ninguno de los experimentos se observaron diferencias entre las condiciones a la hora de conseguir que más personas utilizaran los potenciadores de ingresos.
Hay algunas explicaciones posibles de por qué ninguna de las condiciones experimentales elevó el número de personas que aprovecharon los potenciadores de ingresos.
La primera explicación tiene que ver con la atención limitada: o bien la gente ignoró el mensaje de la prueba social, o es posible que el comportamiento real de la gente en la pantalla de los potenciadores de ingresos sea un desplazamiento rápido, y sin la prueba social fijada en la parte superior de la pantalla, la gente la pasó por alto.
Otra posibilidad es que la gente asimilara la información, pero no cambiara su toma de decisiones. Es posible que no cambiara su opinión sobre la probabilidad de recibir un pago, o puede que tuvieran las mismas probabilidades de haber presentado una solicitud independientemente de las probabilidades percibidas de no recibir un pago por un Aumento de ingresos.
Descargar estudio de caso