¿Cómo podemos animar a más personas a vincular sus cuentas bancarias?

Contexto

En la actualidad, se calcula que el 24% de los estadounidenses ganan dinero a través de gig jobs. Para cerca de la mitad (44%) de ellos, el dinero que ganan a través de trabajos gig representa su principal fuente de ingresos. Steady ha desarrollado una aplicación para ayudar a los empleados de gig jobs a maximizar sus ingresos teniendo en cuenta una serie de factores diferentes inherentes a los gig jobs, entre ellos: el salario por hora, el horario, la flexibilidad del horario, la ubicación y el acceso a la propiedad (por ejemplo, ordenadores, coches, casas, etc.).

los usuarios de Steady obtienen el máximo beneficio cuando vinculan sus cuentas. Una de las características principales de Steady es un rastreador de ingresos gratuito, que permite a los usuarios ver fácilmente sus ingresos de fuentes dispares juntos en un solo lugar, pero sólo si un usuario vincula una o más cuentas bancarias. Vincular una cuenta bancaria también permite a Steady realizar mejoras algorítmicas en las recomendaciones de trabajo basadas en los trabajos que los usuarios realmente aceptan y las ganancias que obtienen.

Steady también puede entonces pagar a los usuarios bonificaciones directamente en su cuenta por aceptar determinados trabajos en lugar de a través de tarjetas de prepago. Por último, la inversión adicional de los usuarios en la plataforma también ofrece la posibilidad de que aumente el número de solicitudes de empleo de los usuarios y sus ganancias.

Junto con Steady, diseñamos un experimento para aumentar la vinculación de cuentas bancarias y el acceso al rastreador de ingresos gratuito.

Ideas clave

Hay varias razones por las que la gente puede no seguir adelante y vincular sus cuentas bancarias:

• Cuando se pide a un usuario que vincule una cuenta bancaria, lo normal es no hacer nada. Omitirlo es la opción más fácil, y el coste de no tener acceso al rastreador de ingresos es invisible.

• Además de evitar la molestia de la vinculación, solemos evitar las decisiones difíciles.

• Podemos procrastinar una decisión, y un "quizá más tarde" acaba convirtiéndose en un "no"

• Un usuario puede simplemente no reconocer que no ha terminado el proceso. Nos gusta ver las cosas terminadas, evitar errores, y nos sentimos impulsados a buscar el orden y arreglar lo que está roto.

Experimento

Para fomentar la vinculación de cuentas, diseñamos una ventana emergente en la aplicación que se envió a más de 15.000 usuarios únicos de Steady que habían creado una cuenta en los últimos 7 días y no habían vinculado sus cuentas bancarias durante la incorporación.

A los usuarios se les mostró aleatoriamente una de las tres condiciones:

Resultados

Una vez que los usuarios aceptaban la CTA inicial, eran enviados a una página de términos y condiciones. Una vez que aceptaban los términos y condiciones, veían una página de integración de Plaid. Realizamos un seguimiento tanto de la aceptación inicial de la CTA como de la vinculación final de la cuenta bancaria.

Descubrimos que ambas condiciones experimentales superaban sustancialmente a la de control en la aceptación de la CTA (elección forzada +71% e información faltante +80%). El tamaño del efecto de las condiciones de elección forzada (60%) e información omitida (63%) fue similar, pero aún estadísticamente diferente del control.

De nuevo, ambas condiciones experimentales superaron sustancialmente al control en la tasa de vinculación a cuentas bancarias (elección forzada +63% e información omitida +125%). El tamaño del efecto de la condición de información faltante fue más eficaz para animar a la gente a vincular su cuenta que la condición de elección forzada. La razón de esto es incierta, pero nuestra hipótesis es que podría deberse a que la condición tenía expectativas más claras sobre la introducción de información o a que el poder del sesgo de finalización generaba un fuerte deseo de introducir información. En total, nuestro experimento dio como resultado algo menos de 2.000 nuevas vinculaciones de cuentas bancarias.