¿Enfatizar la confiabilidad puede motivar a las personas a ganar ingresos adicionales?
- Intervenciones
- Correo electrónico
- Tipo de experimento
- Experimento de campo
- Comportamientos clave
- Encontrar empleo adicional, Vender más productos o servicios
- Resultados
- Aumentar ingresos
- Áreas de enfoque
- Marketing y mensajes
- Conceptos Clave
- Enmarcado Desconfianza
- Socio
- Steady
- Tipo de socio
- Tecnología/Fintech
- Colaborador
- Irrational Labs
¿Qué pasó?
No funcionó. Los correos electrónicos que enfatizaban formas de confiabilidad no aumentaron significativamente la cantidad de solicitudes o de personas que se postulaban a una oportunidad laboral a través de una plataforma de usuarios. Sin embargo, no podemos decir cómo se comportaron estas intervenciones en comparación con no recibir ningún correo electrónico.
Lecciones aprendidas
Las intervenciones por correo electrónico que enfatizan formas de confiabilidad no parecen ser suficientes para aumentar el número de solicitudes o de personas que postulan a una oportunidad laboral a través de una plataforma de usuarios.
Contexto
Para algo menos de la mitad de las personas (44%) que trabajan actualmente en la economía gig, el dinero que ganan a través del trabajo gig representa su principal fuente de ingresos. Steady ayuda a los trabajadores gig a maximizar sus ingresos de diferentes maneras, una de las cuales es poniéndolos en contacto con nuevas oportunidades.
Steady desarrolló Deals (que posteriormente pasó a llamarse Income Boosters) como una forma de compartir las ganancias que los empleadores y otros socios afiliados pagan por las conversiones con los usuarios de Steady. Esto proporciona a los usuarios aún más ganancias a corto plazo (además de los salarios laborales), y Steady cree que el reparto de ingresos impulsará en última instancia el compromiso de los usuarios y la adquisición de usuarios.
Para aumentar el uso de estos programas de reparto de ingresos, Steady se asoció con Common Cents Lab (CCL) para aprovechar y probar las intervenciones conductuales.
Ideas clave
Sin duda, los incentivos financieros añadidos animarían a algunas personas a hacer uso de las Ofertas. Sin embargo, algunas personas podrían verlos como "demasiado buenos para ser verdad" Por ello, a la hora de diseñar la mejor manera de presentar estos programas a los usuarios, Steady y CCL sopesaron cómo enmarcar los programas de forma que maximizaran la fiabilidad.
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Una forma de presentar los programas es destacar la equidad y la reciprocidad. Investigaciones anteriores han descubierto que la confianza se construye cuando una persona u organización establece que está dispuesta a sacrificar sus propios intereses personales por los mejores intereses de otra.
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Otra forma potencial de aumentar la confianza sería ilustrar la alineación de incentivos mutuos entre Steady y sus usuarios. Steady se beneficia cuando los usuarios solicitan Ofertas y ganan dinero y comparte esos beneficios que benefician aún más al usuario.
Experimento
CCL y Steady utilizaron estos dos conceptos para desarrollar dos marcos de coordinación similares pero distintos sobre cómo ofrecer las Ofertas Steady. A continuación, los pusimos a prueba entre sí para determinar cuál sería más eficaz en términos de aceptación por parte de los usuarios.
Aproximadamente 10.000 usuarios únicos y activos de Steady recibieron un correo electrónico que describía las Ofertas de una de las dos maneras. Estas dos condiciones presentan el mismo gráfico de apretón de manos y sólo varían el texto asociado al gráfico.
Resultados
Descubrimos que ambas condiciones funcionaban igual de bien y no había diferencias estadísticamente significativas en cuanto al número medio de solicitudes de tratos iniciadas por usuario. Tampoco encontramos diferencias estadísticamente significativas entre las dos condiciones en cuanto al porcentaje de personas que iniciaron al menos una solicitud de Trato. Además, no encontramos diferencias estadísticamente significativas entre las dos condiciones en cuanto al porcentaje de clics en los correos electrónicos.
Sí encontramos que los que abrieron los correos electrónicos solicitaron de media un Trato adicional (~2,5/persona) que los que no lo hicieron (~1,5/persona). Esto podría atribuirse a la campaña de correo electrónico o a efectos de selección.
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